Cambios y devoluciones

🔄 Cambios y devoluciones

Si no te convence, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. Ampliamos así el plazo legal mínimo de 14 días.

Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos desde nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
  2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución en España, junto con la etiqueta de devolución gratuita.
  3. Entrega el paquete en el punto indicado y guárdate el justificante.
  4. Cuando lo recibamos y comprobemos su estado, te devolveremos el dinero por el mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

Solo se aceptan devoluciones gestionadas a través de nuestro proceso. No envíes paquetes a otras direcciones sin contactarnos antes.

Estado del producto

  • Puedes probar el disfraz a tu mascota para comprobar cómo le queda, igual que harías en una tienda.
  • El producto debe devolverse limpio, sin roturas, sin pelo ni manchas y, a ser posible, con su embalaje original.
  • Si el producto se devuelve usado más allá de esa prueba, sucio, dañado o deteriorado por el uso, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente, tal y como permite el artículo 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Devolución de productos comprados en oferta o pack

Si compraste varios disfraces con una promoción (por ejemplo, «2 disfraces -15%») y devuelves solo uno, el reembolso se calculará sobre el precio realmente pagado por ese artículo, teniendo en cuenta el descuento aplicado en el pedido.

Productos defectuosos o erróneos

Si el producto llega defectuoso o te enviamos uno equivocado, te mandamos uno nuevo o te devolvemos el importe íntegro, siempre sin coste para ti. Todos los productos cuentan además con la garantía legal de conformidad de 3 años.

Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, puedes desistir del contrato sin justificación. Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo mediante una declaración clara a través de la página de contacto o por escrito a la dirección indicada en los Términos y condiciones. También puedes usar este modelo:

A la atención de [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN]: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor, dirección, firma (solo si se presenta en papel) y fecha.